Een gewaardeerde collega die onverwacht ontslag neemt: voor veel HR-managers voelt het als een donderslag bij heldere hemel. Toch blijkt uit onderzoek dat de keuze om te vertrekken zelden impulsief is. Het is meestal het resultaat van een beslissend ‘reflectiemoment’. Wie deze kantelmomenten herkent, maakt het verschil tussen een loyale medewerker en een leeg bureau.
Elke carrière verloopt uiteraard altijd met hoogtes en laagtes, maar samengevat zijn er 12 universele momenten waarop een medewerker sneller van baan wisselt. Dit zijn periodes van introspectie waarin de balans wordt opgemaakt en de medewerker zowel terug- als vooruitkijkt. Juist op deze symbolische tijdstippen is de kans groter dat medewerkers elders gaan solliciteren.
Voor jou als organisatie is het daarom belangrijk om deze momenten te identificeren en zo talent langer aan je organisatie te binden. We lichten vier kritieke momenten uit die vaak over het hoofd worden gezien.
Het meest verrassende reflectiemoment is misschien wel de promotie. Een functieverbetering lijkt de ultieme blijk van waardering, maar cijfers van het ADP Research Institute vertellen een ander verhaal: maar liefst 29 procent van deze medewerkers vertrekt al binnen een maand. Ter vergelijking: zonder promotie verlaat slechts 18 procent de organisatie.
De reden is psychologisch: een promotie is een beloning, iets materieels, maar het mist vaak het relationele karakter van echte waardering. De medewerker zoekt op dat moment vooral bevestiging: “Ben ik wel klaar voor deze nieuwe rol?”. Zonder die oprechte, menselijke erkenning voor wat iemand al bewezen heeft, slaat de onzekerheid toe. Maak daarom niet de fout om een promotie als vanzelfsprekend te beschouwen, maar vier het als werkgever expliciet.
Ook persoonlijke mijlpalen in de privésfeer zijn grote risicomomenten voor je personeelsverloop. De zoektocht naar een nieuwe baan stijgt tot 12 procent in de weken rond een verjaardag, zeker bij mijlpalen zoals een 30e, 40e of 50e verjaardag. Dit moment draait volledig om het individu, wat het een enorm krachtig tijdstip maakt om als werkgever je waardering te uiten.
Toch ontstaat hier in de praktijk vaak een pijnlijke mismatch: 4 op de 10 medewerkers verlangen naar een verjaardagsattentie van hun werkgever, maar slechts 1 op de 10 krijgt deze ook echt. Daarnaast vindt meer dan de helft (55,5 procent) het erg als haar of zijn verjaardag vergeten of niet erkend wordt. Een verjaardagsgeschenk verandert hierdoor razendsnel van een ‘nice to have’ naar een ‘must have’ in een modern retentiebeleid.
De terugkeer na ouderschapsverlof is een fundamenteel scharniermoment waarbij de loyaliteit aan de organisatie zwaar wordt beproefd. Maar liefst 47 procent van de moeders overweegt een carrièreswitch na hun terugkeer. De combinatie van slapeloze nachten en de herstart van een druk werkleven zorgt voor grote kopzorgen over de nieuwe werk-privébalans.
Op dit moment willen medewerkers zich bovenal begrepen voelen. Door als werkgever oprechte aandacht te hebben voor wat zij op dat moment echt nodig hebben, zoals rust of flexibiliteit, maak je de drempel om terug naar de werkvloer te keren een stuk lager. Een attent gebaar op het juiste moment kan hier het verschil maken tussen blijven of vertrekken.
Zelfs de wekelijkse cyclus beïnvloedt je retentiecijfers. Bijna driekwart van de medewerkers ervaart op zondagavond stress voor de nieuwe werkweek. Deze ‘Sunday Scaries’ zijn een sterke voorspeller van vertrek en duiden vaak op een gebrek aan zingeving, een te hoge workload of onvoldoende waardering op de werkvloer.
Het gevoel er alleen voor te staan en de indruk dat niemand ziet hoeveel moeite een taak kost, versterkt deze stress. Door teamleads de ruimte te geven om ook onzichtbare inspanningen te waarderen, bijvoorbeeld via een attentie op vrijdag of een positieve team check-in op maandagochtend, kun jij dit negatieve patroon actief doorbreken.
“People will not remember what you said or did. They will remember how you made them feel”
In een krappe arbeidsmarkt is het behoud van talent essentieel. Onderzoek van McKinsey toont aan dat onvoldoende waardering voor 54 procent van de vertrekkers de hoofdreden is om andere oorden op te zoeken. Terwijl het vervangen van een succesvolle medewerker al snel een volledig jaarloon kost, is een attentiebeleid een relatief kleine investering die zichzelf altijd terugbetaalt in de vorm van werkgeluk, verbinding en een hogere productiviteit.
Het doel is niet om iedereen koste wat kost tegen te houden; wie écht weg wil, ga je niet tegenhouden. Het gaat erom dat je voor alle andere twijfelaars op het juiste moment het verschil maakt door hen oprecht te laten voelen dat ze naar waarde worden geschat.
Wil jij alle 12 cruciale reflectiemomenten ontdekken en leren hoe je met een effectief attentiebeleid je retentiecijfers verbetert? De waarderingsexperts van Kadonation geven duiding en advies in een handig e-book.
