Voor organisaties is het belangrijk dat medewerkers zich ontwikkelen. Op die manier blijven medewerkers duurzaam inzetbaar. Maar hoe activeer je hen die drempels ervaren om te leren? NH Conference Centre Leeuwenhorst zet leerambassadeurs in om het personeel te prikkelen voor scholing. Dat zijn medewerkers die collega’s een zetje geven op ontwikkelgebied. Ook diegenen die wat terughoudend zijn op dit vlak.
Binnen de hotelbranche draait alles om optimale klantbeleving. Tevreden medewerkers zijn hierbij belangrijk. Scholing draagt daaraan bij. “Ons opleidingsaanbod is breed, maar niet iedereen weet hiervan. En voor de afdelingshoofden ligt de primaire focus op de operatie, niet op scholing en ontwikkeling. Daar zagen wij een sleutelrol voor de leerambassadeurs. Zij brengen het ontwikkelgesprek met collega’s proactief op gang”, aldus Hoteldirecteur Martine Conings. Inmiddels zijn er twee leerambassadeurs actief binnen NH Conference Centre Leeuwenhorst. Martine: “Clava werkt in de bedrijfskantine, Annemarie op kantoor als Meeting & Eventspecialist. Allebei spreken ze weer een andere doelgroep aan. Zij brengen het aanbod, organisatie breed, onder de aandacht.”
Wat Martine betreft schuilt het succes van de leerambassadeurs in het laagdrempelige contact. “In de hotelbranche werken veel operationele medewerkers. Praktisch geschoolden, met leer barrières of onwetendheid over het trainingsaanbod. Zij spreken de leerambassadeurs als vertrouwde aanspreekpunt gemakkelijk aan bij de koffieautomaat of in de kantine. De leerambassadeur helpt hen met vragen als ‘Wat wil ik binnen mijn werk?’ en ‘Hoe kom ik daar?’. Zonder dat zij daarvoor direct naar de HR-adviseur of leidinggevende hoeven te stappen. Dat kan voor medewerkers best een grote stap zijn. Voor sommigen voelt het vertrouwder om eerst bij de leerambassadeur aan te kloppen. Een naaste collega die je persoonlijk kent en je, in alle vertrouwelijkheid en onafhankelijkheid, verder helpt met het nemen van loopbaanstappen.’
Inmiddels zijn de leerambassadeurs een begrip binnen NH Conference Centre Leeuwenhorst. Martine: “Scholing staat goed op de kaart. Ons trainingsplatform wordt vaker gebruikt. En Clava en Annemarie worden geregeld benaderd door collega’s met ontwikkelvragen. Zij wezen een ontbijt collega op een cursus Nederlands. De medewerkster wilde beter communiceren met de gasten. Twee vliegen in één klap. De opleiding helpt haar in het klantcontact en haar eigen ontwikkeling.”
Om met leerambassadeurs binnen de eigen organisatie te starten, meld je je medewerker aan voor het gratis leerambassadeur trainingstraject. CNV stoomt de deelnemer, in een tweedaagse training, klaar tot leerambassadeur. De medewerker leert alles over:
Na de training ontvangt de leerambassadeur een toolkit met communicatiemiddelen. Die helpen bij het verwerven van bekendheid binnen de organisatie en om scholing tot een écht gesprekonderwerp te maken. Daarnaast organiseert CNV twee intervisiedagen waarin de leerambassadeur praktijkervaringen uitwisselt met collega’s uit andere organisaties. Handig, want zo leren de deelnemers van elkaars aanpak. CNV begeleidt de leerambassadeurs vervolgens nog anderhalf jaar. Daarna kan de leerambassadeur blijvend zelf aan de slag, met ondersteuning vanuit de eigen HR-afdeling.
Voor optimaal resultaat is het belangrijk dat de organisatie de leerambassadeur ondersteunt. In tijd en begeleiding. De leerambassadeur wordt van het reguliere werk vrijgesteld voor zijn of haar rol. Ook plant de HR-adviseur geregeld contactmomenten in. Je bespreekt samen de knelpunten, gewenste hulp, eigen leerwensen en of het werk combineert met het reguliere takenpakket. Martine: “Eens per kwartaal organiseer ik een terugkommoment. We blikken kort terug op de gemaakte impact, welke vragen zijn binnengekomen en de trainingsbehoeften. Elke keer bedenken we weer een actie om te implementeren en evalueren. Onze gloednieuwe trainingsruimte is daar een goed voorbeeld van. Zo houden we het werk uitdagend.”
De leerambassadeur werkt gemiddeld drie uur per maand om collega’s op weg te helpen op het gebied van scholing en ontwikkeling. Jij als P&O of HR-adviseur ondersteunt de leerambassadeur om zijn of haar taken optimaal te kunnen vervullen. Kortom: je levert een beetje tijd in voor een groots resultaat. Daarnaast:
Zie jij kansen voor leerambassadeurs op jouw werkvloer? En wil je medewerkers aanmelden voor het gratis trainingstraject? Ga dan aan de slag met scholing en ontwikkeling binnen jouw bedrijf.
CNV is de op één na grootste vakbond van Nederland. De vakbond helpt werknemers om alles uit hun loopbaan te halen. Zij strijden voor goed loon en eerlijk werk. En helpen werkend Nederland onder andere met rechtshulp. loonbaanbegeleiding en advies op maat.
