Overal waar ik kom hoor ik de wens om te DOEN. En overal blijkt dit DOEN extreem lastig. We starten toch nog steeds met een uitgewerkt projectplan, die de basis is voor een verbeteropdracht. Dit geldt ook voor de aanpak van het onderwerp ‘duurzame inzetbaarheid’.
Duurzame inzetbaarheid gaat over gezond, gemotiveerd en bekwaam blijven om je werk nu én in de toekomst te kunnen doen. In de zorg vraagt dat bovendien het vermogen om aandacht te blijven geven, ondanks stress en tekorten.
Bijna iedere organisatie heeft hiervoor een visie, beleid en een providerboog aan interventies ontwikkeld. Aan goede bedoelingen en voorbereiding ligt het dus niet. Toch blijft het verbeteren van de duurzame inzetbaarheid een uitdaging. Dat komt omdat het verbeteren van het dagelijkse werk nog te weinig onderdeel is van dit beleid. Terwijl we al jaren weten: als het dagelijkse werk goed georganiseerd is, gaat het met de zorgprofessionals mentaal en fysiek ook veel beter.
Duurzaam inzetbaar zijn begint bij het oplossen van alledaagse ergernissen en problemen. Als je luistert naar professionals dan hoor je er zo tientallen voorbijkomen die makkelijk en direct opgelost kunnen worden. Een afgebroken sleutel in een kastje, zes formulieren doorklikken om één vinkje te zetten, de kapotte verlichting in de fietsenstalling, jonge zorgprofessionals die bang zijn om alleen een nachtdienst te draaien, beeldbellen zonder beeld, wifi die het niet doet, misverstanden tussen de professionals op de werkvloer en de inkoopafdeling over hulpmiddelen, etc, etc.
Ik moest direct denken aan de populaire ziekenhuisserie New Amsterdam waarin het motto van Max Goodwin, medisch directeur, is “How can I help?”. Elke aflevering pakt hij problemen aan, groot of klein, met gedurfde keuzes en humor. Het is natuurlijk een serie en eerlijk gezegd vind ik het niet goed dat hij zelf de problemen oplost, maar hij inspireert wel zijn mensen om oplossingsgericht te werken. Als je hier de ‘Kaizen-methode’ naast legt dan heb je een eenvoudige werkwijze om direct oplossingsgericht aan de slag te gaan.
Kaizen is een manier van werken waarbij teams elke dag kleine verbeteringen doorvoeren. Het is een Japanse term die staat voor ‘continu verbeteren’. Deze verbeteringen zijn makkelijk uit te voeren en vragen geen grote investeringen. De essentie is om elke dag één kleine verbetering aan te brengen waardoor op de lange termijn grote vooruitgang wordt geboekt. Twee belangrijke uitgangspunten zijn verbeteren en oplossen. Dit doe je door een continu proces van elimineren van verspillingen, leggen van focus op kleine verbeteringen, oplossen van problemen door logisch na te denken en je gezond verstand te gebruiken. De bedachte oplossingen worden direct doorgevoerd in het dagelijks werk.
Oplossingsgericht werken zorgt voor meer rust in het werk en stimuleert de aanmaak van gelukshormonen waardoor ook het zelfvertrouwen toeneemt. Dit zorgt er weer voor dat de volgende cyclus van ‘verbeteren’ makkelijker en duurzamer gaat. Je profiteert hier als individu, team en organisatie van. Dus beter dan “How can I help?” is “How can we help each other?”
Duurzaam succes gegarandeerd!
Deze column is geschreven door Anouk ten Arve, Hoofd kennis en innovatie Vitaliteit Zorg en Welzijn bij PGGM en auteur van het boek ‘Zuurstof voor directeur-bestuurders’.
